福清市民染发四次不上色 商家称发质问题

东南网6月22日福清站讯（通讯员 余娇 记者 王晶）染发4次没效果，商家辩称顾客发质不好不易上色，近日，福清市民高女士就遇到这样的烦心事，因与商家协商无果只能向福清市市场监管局寻求帮助，市场监管局展开调查后，商家承认染发过程存在失误。

据高女士介绍，上周天她到一家美发店美发，想要把头发染成深栗色，发型师向她推荐了一款450元的染发护发套餐，称染发效果很好且不伤头发，于是便答应使用。几个小时后，高女士发现染后的发色是浅棕色，与她之前发色没什么变化。理发师认为是高女士发质较硬，使用的染色药水性质温和，效果不够明显，多试几次就能达到想要的效果。

然而经过前后四次染发，高女士的发色还是没有变成深栗色。高女士表示，发型师想再为她返工重染，但她考虑到几次三番的染发，对头发也是一种损害，便拒绝了重染。高女士认为发型师应该对染发的效果有所估计，如果觉得她的发质不适合这款药水应该事先告知，遂要求商家退还染发费用。而商家认为染发技术和药水没有问题，以高女士发质问题不好上色为由，拒绝退款。几次协商无果后，高女士向福清市市场监管局寻求帮助。

接到投诉后，福清市市场监管局工作人员联系双方展开调查。经查，高女士所述情况属实，美发行业从业者应具备相关经验，对不同发质的美发效果应有一定的估计和预判，推荐适合消费者个人情况的产品。经调解，商家承认在为高女士染发过程中存在失误，于昨日同意为高女士免费重做一次高档美发设计和护理。

福清市市场监管局提醒消费者，美发店内的产品品种繁多，而且几乎都没有详细说明，令消费者无从选择。其中大多数染发剂含有苯二胺、重金属铅等有毒物质，不仅易引起染发过敏，还有可能导致脱发、铅中毒等问题。消费者在染发前，对发型师推荐的染发剂要查看其生产日期以及卫生检验合格标志，在选定染发剂后，要进行皮试以防过敏，同时也要妥善保管发票等消费单据，以便发生消费纠纷时有效维护自身合法权益。