福清市民购买手链连续断裂 协商无果市监介入

东南网5月4日福清站讯（通讯员 余娇 记者 王晶）“不到一个月的时间，链子就断了2次，若再次断裂，一不小心就会遗失，几千块钱就要打水漂！”近日，福清市民尤女士向福清市市场监管局求助称，她于上个月在一家珠宝店买的一条手链连续断裂2次，尤女士希望商家能退换货，但迟迟没有结果。

据悉，尤女士于上个月在升东珠宝店购买了一条近3千元的千足金手链，但在一周后手链突然断裂脱落，幸好及时发现手链才没有丢失。尤女士说，当时手链是从链子上的一个珠子连接处断开的，第一次断裂后商家答应维修，所以也没有想过退货或者换新。但当商家把修好的手链交给尤女士，手链佩戴了一晚再次发生断裂。

“刚修好的手链，戴了不到一天又断了，质量也太差了！”尤女士担心手链的其他珠子连接处也会发生断裂，便把手链拿到珠宝店，要求商家退换，但商家认为可能是尤女士穿戴不当导致手链断裂，该商品本身无质量问题，只能维修，不予退换。因多次协商无果，尤女士遂向福清市市场监管局寻求帮助。

市场监管局工作人员接诉后，联系双方进行调解。由于商家不能提供自己无过错的证据，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条规定：“经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。” 经调解，商家同意换货，于昨日给尤女士更换了同款全新手链。

福清市市场监管局提醒消费者，在选购金银饰品时，要注意查验商品标签、含量、材质、珠宝产品质量鉴定书等具体信息，要求商家开具正式发票，明确标注产品的名称、等级等内容，妥善保管票据以便维权。