面对一尺宽不到的窗口，她用21年的坚守去面对平淡，用阳光的心态坚守那一份责任。她说，爱岗是她的职责，敬业是她的本分。正是因为善于感受平凡中的美丽，能用坦荡的心境、开阔的胸怀来面对工作中的酸甜苦辣，让原本平淡的工作熠熠生辉。她是福清市国税局纳税服务科一名普通的科员叶红丹，连续4年被评为市国税系统先进工作者，2013年荣膺“福州市国税系统十佳纳税服务之星”，2014年度获评“福清市三八红旗手”。
1994年，叶红丹成为新成立的福清市国税局的一员并与其一起成长。从青春岁月到不惑之年，回首过往的21年，她说：“我只是在平凡的岗位上干好分内事，做好分内活的一员。每天工作最大的心愿就是踏实做好每一件事，让领导放心，让纳税人满意，也让自己内心收获一份充实。”
21年的实践，让她明白了在大厅工作不仅需要扎实的业务技能和端正的工作态度，更需要付出真情，拥有一份竭诚为纳税人做点实事的热心。随着岁月的流逝，同办税人员接触的增多，她也慢慢体会到每一个办税人员的不容易，为此，她总是尽可能地在职责范围内换位思考，为他们办理好涉税事项。
为了能履行好自己的职责，叶红丹深知光有积极的态度还不够，必须要不断提高业务知识和操作能力。“记得刚接触申报征收业务时，刚好有纳税人问我关于四小票操作以及稽核比对的问题，因为不熟悉，能力有限，导致纳税人不是很满意，为此，我感到很抱歉。从此，我抓紧在空余时间尽可能多地学习跟申报大厅业务相关的新政策、新规程，不断提高自身的业务素质，不断改进自己在纳税服务方面存在的不足。”叶红丹说。
现在，叶红丹已成为业务骨干，特别是办税实际操作能力有很大的提高，连大厅的对外办税服务热线，领导也让她利用自己平常积累的知识，充分发挥“业余咨询岗”的优势，尽量让纳税人少跑弯路、少一些等待。尤其是在月末网上认证高峰期，网络拥堵，好多企业认证发票都无法通过的时候，只要纳税人有需要，不管是上下班时间或节假日，也不管办税时间长短，对于前来办理业务、电话咨询的纳税人，她总是热情接待，并努力帮他们解决问题。
坚守岗位，知易行难。“说实在的，这些年来，自己也有过委屈和彷徨的时候。”叶红丹告诉记者，因为办税大厅工作涉及面广，每天都需要与各类办税员、经营者打交道，天天处理着重复的工作，在工作中有时碰到系统不稳定时，有些心急的人便一个劲儿地责骂，有些纳税人没有带足相关材料或证明，无法办理相关事项，便认为是工作人员故意刁难而无端谩骂等等，这时候总会感到工作压力山大，心情难免会起起落落，久而久之就要求自己要比别人多一份耐心，多一份责任心，多一份理解心，不断调整自己的状态，使自己时时刻刻能以平和的心态面对。
有一次，一位个体工商户纳税人在征期过后的第二天一大早就跑来缴纳税款，当被告知逾期申报要罚款时，情绪一下子激动起来。这时，叶红丹和颜悦色给他讲解，并帮他查找原因。原来这个纳税人更换手机号码，导致市国税局无法通过短信平台群发联系。叶红丹当即把他新手机号码加入信息维护，并耐心地介绍缴税流程，他有点不好意思地低下了头，并主动缴齐了税款和罚款。“唯有亲切的话语，贴心的服务，真诚的态度，才能让纳税人理解和支持国税工作。”这是叶红丹长年的工作心得。
一盘散沙，尽管它熠熠发亮，也仍然没有太大的作用。但是建筑工人把它掺在水泥中，就能成为建造高楼大厦的水泥板和水泥墩柱。陈丹红说，办税大厅的工作也是这样，更需要集体的力量和用心地付出。她非常庆幸能够在这个团结高效的大家庭中工作，身边的每一个人都用朴实无华的行动，以真诚、热情、优质的服务，体现了对税收事业的忠诚，赢得了广大纳税人的一致好评。
每当看着办税人员办完涉税事项，迈着轻快的步伐离开时，陈丹红总是感到由衷的欣慰。她说：“只要他们能办好涉税事项，我们偶尔加班也无所谓。从一个个纳税人满意的笑容中，我看到了窗口人员工作的价值，也会重视这份平凡的积累，让自己得到心灵的满足。” | 
