福清市妇幼保健院
东南网1月31日福清站讯（记者 戴亚妹 王正夏 见习记者 王楠）日前，福建省卫生计生委发布关于2017年度全省医院满意度问卷调查情况的通报，福清市幼妇保健院取得优异成绩，在2017年下半年满意度排名中，以90.11的综合得分在全省二级以上医院排第12名，在全省二级以上的妇幼医院中名列榜首。
“医疗服务质量是医院生存发展的生命线，患者满意度是检验我们医院医疗服务质量的最佳标准。”福清市妇幼保健院院长何光告诉记者，福清市妇幼保健院长期以来以病人为中心，持续提升服务质量，修医德、重品行，不断加强患者满意度建设。
孕妇学校开课
提升服务能力 改善市民就医体验
“孩子的父亲在外地出差，自己挺着肚子来医院检查心里本不大踏实，但在导诊台工作人员的耐心引导后，检查顺利完成，这让自己宽慰不少，对医院的好感倍增。”一大早便从海口赶至福清市妇幼保健院进行孕检的王女士如是说。
据了解，为满足患者多层次的需求，改善市民的就医体验，福清市妇幼保健院在门诊设立服务中心、“学雷锋志愿者服务岗”等，并在每个楼层设置导诊台，多方联动，积极开展就医指引、引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。“我们的工作就是要做到急病人之所急，想患者之所想，主动、热情地为患者提供便捷、安全、高效的优质服务。”何光表示，医院还为残障人士等弱势群体开辟绿色通道，通过减免部分医疗费用的方式，在一定程度上缓解患者“看病难、看病贵”的问题。
此外，福清市妇幼保健院还推出“孕妇学校”和“月子中心”两项重点服务项目。医院在每周一至周六上午，安排具有五年以上健康教育经验的护士长为“准妈妈”们开设健康课堂。月子中心配备具有丰富临床经验的妇、产、儿等学科的专家和资深的护理人员，对孕妇和婴儿实行24小时针对性的护理。何光表示，从门诊挂号、自助服务、导医引诊到孕妇妈妈学校和月子中心，福清市妇幼保健院都充分考虑了就诊母婴的需求，旨在为前来就诊的市民提供全方位的温馨服务。
患者在自助服务区缴纳费用
优化服务流程 方便市民就医
在福清市妇幼保健院就医更加便捷是福清市民的普遍感受。近日，家住福清市江阴镇的陈女士按照预约挂号时间前往医院产检，她上午10点左右到福清市妇幼保健院做检查，省去了排队候诊的辛苦。陈女士告诉记者，她已怀孕7个多月，一开始，为了挂上专家门诊，她总要早早地从家里出发，由老公开车近1个小时陪她到医院，排队挂号做检查，回家往往都已到下午。后来，她了解到福清市妇幼保健院官方微信有预约挂号、诊间付费、查询检验结果等功能后，就在微信上挂了号。“按照预约的时间过来，就可以直接产检，等的时间短了很多，真的很方便。”陈女士深刻感受到了预约诊疗带来的便利。
据了解，为了方便患者就医，优化服务流程，提升服务水平，自2017年10月起，福清市妇幼保健院将“互联网+”技术与医疗服务相结合，倾力推出“掌上智慧医院”，为了方便市民使用，还在院区实现WiFi全覆盖，全方位满足患者的个性化医疗需求。“‘掌上智慧医院’涵盖院内导航、预约挂号、报告单查询等功能，患者通过手机就可以随时了解诊疗动态，合理安排时间就医，大大减少排队缴费的次数和时间，提高就诊效率。”何光说。
同时，福清市妇幼保健院还坚持“以病人为中心”的服务理念，推行人性化服务，在门诊大厅增设自助服务区，启用检验报告自助打印系统以及药品自助缴费系统，该系统实现了24小时自助式检验报告打印服务及自助式药品缴费服务，实现门诊“一站式”服务，为患者节约排队时间，进一步简化了服务流程，患者满意度也在不断提升。
导诊台工作人员为患者答疑解惑
不断完善服务细节 及时整改不足
一直以来，福清市妇幼保健院积极创新，有计划、有重点地完善各项服务细节，努力做到安排合理、服务热情、流程顺畅，着力提升医疗服务水平。因此，除了不断提升服务能力、优化服务流程外，福清市妇幼保健院还注重医学人文关怀，提供贴心服务。福清市妇幼保健院为患者及其家属提供咖啡屋、超市、游乐园等大型室内休闲区域，并提供自助充电站、自动擦鞋机、待产包自助售卖机等贴心设备，满足他们在住院期间的日常需求。为保证医院制度更加公开、透明，该院还在门诊综合楼设置药品、诊疗费用价格公示电子显示牌，并在每个楼层设置“处理患者投诉流程图”。
“接下来，我院还将针对此次调查中反映的不足，督促各相关科室认真查找工作中的薄弱环节，对存在的问题及时整改落实，进一步改善医疗服务，提高医疗质量，增加硬件投入，促进医院管理和服务水平的提高。”何光表示。 | 
