龙江街道共收到诉求264件 办结率达95.8%

本报讯 “我租在水南汽车站附近，小孩入学该如何办理？”、“我小区附近的垃圾筒能不能更换一个？”……一件件群众关心的大小事通过“12345”便民服务热线得到圆满解决。今年以来，福清龙江街道共收到各类诉求件264件，已办结253件，办结率达95.8%,群众满意度不断提升。

龙江街道重视干群关系，把“12345”便民服务热线作为化解社会矛盾的“减压阀”,坚持“群众利益无小事”原则，多措并举，加强组织领导，完善工作措施，扎实做好便民服务工作，确保群众反映的问题件件有着落，事事有回音。为提升办理水平，该街道不断完善便民服务中心和12个便民服务代办点的硬件设施，并配备专人负责诉求件的受理及回访工作。同时，将热线办理工作纳入党政班子及街村干部的考核内容，要求受理人员认真登记各类诉求件，情况紧急、影响较大的，要立即报主要领导审阅，一般情况按照反映事项及时转到相关部门及人员，明确责任主体，及时进行处理，使群众满意度大大提高。