80后小伙儿罗志文：说得再多 不如做出结果

“晚上好，欢迎光临。”两列服务员精气十足的声音并未掩盖掉环绕于耳边的背景音乐，近乎90度的弯腰惊了才刚踏进门的客人，立马有人从队伍中走出引导客人登记、购物、去预定的包厢。黑金色的大理石地板、金色的装潢在暖黄色灯光的映照下，显得更加华丽，狭长走廊两侧大大小小的包厢内，音乐从细小的门缝中溢出，或高昂热血、或轻柔抒情，每隔一段路，就有一服务生在走廊听候调遣，井然有序。

作为这一间KTV操盘手的店长，罗志文的办公室却出人意料的简单、陈旧。仅几平方米的办公室内，两张办公桌、一个小书柜、数堆累放整齐的杂物、白墙与白炽灯，不远处的音乐声断断续续飘来，就像他接受采访时偶尔羞涩回避的视线。

罗志文1987年出身，今年是他职场生涯的第11个年头。中专毕业时他按照学校的分配，去了深圳一家酒店实习、工作，2年后，得不到晋升机会的他选择了放弃。2007年他到了泉州，选择一份新的工作重新开始。弹指一挥间，8年过去了，他从基层一线的服务员，到领班、现场经理、营销经理、到现在的店长，每一次的晋升、调动，都是平日工作积累与沉淀的最好展现。

“在一线服务的时候，我还算幸运的，没被喝醉的客人打过。”罗志文打趣说，在娱乐场所工作的服务员有时十分辛苦，会遇到喝醉酒、无理取闹的客人，被骂、被投诉常有，偶尔一些客人还会动手，这时候就十分考验他们察言观色的能力了，至少不能再去刺激顾客了。

职场不如意十之八九，罗志文刚升上现场经理时，经常被店长指着鼻子骂，当时的他会觉得委屈，但却有了实际的成长，不会再犯曾经被指责过的错误。现在他很感激那位店长，让他有了“管理”意识，不以一线服务的眼光来处理问题。

罗志文说话从始至终就保持着一股子慢条斯理的劲儿。他说，自己曾经是个内向的人，几年工作磨砺，见识过形形色色的人，即使对初次见面的人他也能够有一个基本判断，投其所好让对话进行下去，毕竟每一次调换工作场所，都是一个新的人脉累积的过程。

2012年，刚刚升上营销经理的罗志文被调到福清。“其实，当初我是不愿意来的，那时候听说福清娱乐行业竞争很激烈，而我才结束营销经理培训课程没多久，在熟悉的当地市场稍微占点优势。”罗志文说，到了福清之后，发现福清市民的消费力强，但是行业竞争压力也大，一方面针对店内服务、吃食等方面细节不断优化，另一方面对外展开合作，在美团上推出优惠活动，与各类商家合作进行推广。

罗志文说，公司每一次晋升都需要经过笔试、面试，他喜欢这个公平、公正、公开的选拔制度，让他有继续往上走的动力。2014年，他成了该公司福清店的店长。当被问及下一步的打算时，他笑了笑说，无论在什么岗位上，他从未想过走得多高多远，只是脚踏实地做好工作，有机会再进一步时就尽力争取，而现在的他还仅是一名资历年轻的店长，更需要积累。

人生的意义，根本不在形而上的精神领域，而在生活中的坚守与坚持。罗志文说，2007年与他一起参加新员工培训的有17、18人，培训后13、14人进入工作岗位，到现在仅剩2人。有句话最能体现他的工作态度--“说得再多，不如做出结果。”