福清市医院门诊部：树立服务新理念 创优争先“第一线”

导诊台（福清市医院 供图）

早上班半小时 缓解就诊“早高峰”

门诊部经常“挤爆棚”、患者等候时间长是不少像福清市医院这种大医院的“通病”。尤其是一些中老年患者，习惯一大早赶到医院候诊。

为了给他们提供便利、避免等候过久造成身体上的负担，庄国梁带领门诊部的医护人员们每天早上提前半小时上班，既方便了这些中老年人，又在一定程度上缓解了就诊早高峰。门诊科室看诊也由原来的每周2天改为一周7天。

在门诊预约方面，设置了现场、微信公众号、网络、电话等预约方式。考虑到福清本地一些老年人在普通话的交流沟通上较困难，福清市医院门诊部还专门增设了电信人工坐席，由人工客服用本地方言与打进电话的老年人沟通，帮助其进行门诊预约等操作，非常贴心和便捷。

在缩短病人等候时间方面，福清市医院门诊部也在持续提升和改善。最初的抽血窗口仅4名护理人员，通过增设抽血窗口、增派医护人员等一系列措施后，抽血窗口护理人员现增加至12名，患者排队等候时间由原来的30-60分钟缩短至10-15分钟，全面提升医院人性化服务水平。

目前福清市医院门诊部设有感染科、儿科、康复科、呼吸内科、妇科等多个诊室，无论是需要提前上班还是延时下班，门诊部的医护人员都毫无怨言、恪尽职守，宁可自己上班的时间早一点、久一点，也要让更多患者顺利完成检查，错开就诊高峰期，缩短患者等候时间。