福清市医院门诊部：树立服务新理念 创优争先“第一线”

患者咨询客服中心工作人员。（福清市医院 供图）

以患者为中心 多项举措便民利民

为提升医疗服务水平和患者就医满意度，近年来，福清市医院门诊部从减轻门诊患者在诊疗过程中的诸多不便入手，相继推出多项便民、惠民举措，让患者真实感受到方便与快捷。

2017年下半年，福清市医院患者满意度排名还在50名开外，到2018年下半年，已一跃至全省第17名，综合排名第29名，这与门诊部做为服务“第一线”和医院“形象代言人”所做出的努力密不可分。每天将一声问候，一次微笑，一个主动贯穿于整个患者就诊过程中，真正的站到患者当中，主动问好、主动微笑、主动询问、主动帮助、主动解决，处处体现出主动为患者着想的第一服务意识。

谈及门诊部的未来发展规划，庄国梁表示，以提升病人及家属满意度为导向，今年将计划在诊区开设餐吧、书吧和咖啡屋，及时为候诊患者和家属提供简餐、杂志、健康宣教材料、热饮和冷饮等，既能消磨家属等候时间，又能调试患者紧张情绪，可谓一举多得。后续还将推出“诊金扫码付”，省去患者排队缴费流程，同时缩短患者的检查和治疗时间。

此外为了保护患者隐私，福清市医院门诊部还计划推行“一医一患一诊室”的新门诊模式，保证同一诊断时间内一个诊室内只有一名医生与一名患者，避免一人看病多人围观的现象，改善患者就医体验、维护诊疗秩序、充分尊重患者隐私权、优化服务流程，更大程度的为患者提供方便。

服务无止境，争优有奔头。今后，福清市医院门诊部将继续秉承“主动、细致、沉着、耐心”的理念，不断完善服务流程，创新服务举措，提升服务内涵，用实际行动改善患者的就医体验。