提前团购预订特价房 临入住遭遇酒店违约

本报讯 日前，福州的张先生准备到福清参加同学聚会，他提前一周成功团购预订了福清市某酒店的特价房，但临入住时，酒店方面却说“预订的特价房没了”。事后，经福清市市场监管局介入协调，酒店方面向张先生致歉，并为其安排了特价房。

张先生说，他计划于5月21日到福清参加同学会，后来，在某团购网站上看到福清市某酒店打出“价值258元的酒店商务大床房，特价188元，而且周末不加价”的广告。他觉得很实惠，就给酒店客服人员打了电话，咨询住宿当天是否有大床房。酒店客服人员表示，有房间，但周末房源紧张，建议张先生尽快下单。5月12日，张先生在网上付了款，并再次与酒店客服人员联系。客服人员询问了张先生的订房信息，并告知他已预订成功。但到了5月18日，客服人员给张先生打电话说，由于近期该酒店有很多散客、会员入住，无法向张先生提供其预订的房间。

张先生对酒店方面的说法不能接受。随后，让他朋友打电话预订该酒店房间。这时，客服人员表示，还有2间大床房。张先生的朋友随即表示，之前他已经团购了大床房。客服人员马上改口称，特惠房总共就几间，团购用户早就没有房间可订，并建议张先生的朋友向网站申请退款。

张先生认为，商家的做法是在欺骗消费者，于是向福清市市场监管局寻求帮助。工作人员接到投诉后，证实了张先生遭遇的情况属实，批评酒店侵犯了消费者权益。最后，商家向张先生道歉，并承诺为张先生预留相应的房间，并提供餐券作为补偿。