福清消委会为消费者挽回经济损失数百万元

东南网3月10日讯（记者 王晶）昨日，记者从福清市消费者权益保护委员会获悉，2016年度，福清市消费者权益保护委员会（以下简称“福清市消委会”）全年共受理消费者咨询9千多人次，受理消费者投诉件2247件，办结率100%，为消费者挽回经济损失251.39万元。在去年的调解案例中，1起案例获评“福州地区2016年十大消费者投诉典型案例”。

目前，福清市消委会正积极完善消费维权网络建设，在全市已建立了560个消费维权点，方便广大消费者就近维权。这些消费维权点主要依托于企业、商场、农村、社区等，去年和解处理办结消费者申诉2173起，及时化解消费纠纷，进一步提升了消费环境质量。

针对群体性消费纠纷，福清市消委会去年共受理纠纷5起，通过安抚、劝导、解释等措施，在最短的时间内稳定涉案群众激动情绪，并及时约谈商家，督促其按照法律法规的要求进行退款，对无法联系的商家，及时引导消费者到相关部门报案。

据了解，12315消费维权服务点主要负责受理消费者投诉、调解消费纠纷、宣传消费者权益保护法律法规、提供消费咨询服务等。