福清一商家旧货充新货，顾客维权索赔成功

本报讯 “商家将样品床按照新床的价格卖给我，事后还一直推诿不处理，这样做太不厚道。”近日，福清市民邱女士遇到烦心事，向福清市市场监管局投诉，得到及时帮助。

4月中旬，准备乔迁新居的邱女士忙着添置家具。货比三家后，她在某家具店看中了一款新床，价格为2万元。在店员的推荐下，邱女士又预订了一款2000元的床垫。双方约定：半个月内，厂家到货后，由商家送货上门。一星期后，商家将床和床垫送到邱女士家。邱女士在验货时发现，新床并不“新”，床垫上有明显的擦痕，明显就是样品床。于是，邱女士马上联系商家，进行追问。商家承认，是店员工作疏忽，把邱女士预订的商品送到另一名消费者家中，目前该款床和床垫没有现货，只好把店内的样品送到邱女士家中。商家还强调“样品床无质量问题”。

邱女士对此无法接受，认为商家存在欺诈行为，要求商家换新货。但一个星期过去了，商家虽然同意换货，却一直没有动静。于是，邱女士于5月4日向福清市市场监管局投诉。

福清市场监管局接诉后展开调查。商家承认，该床和床垫确实是样品。工作人员表示，商家在没有事先告知的情况下，将样品当做新品销售，损害了消费者的公平交易权，邱女士有权拒绝收货。经多次调解，商家最终同意赔偿邱女士2500元，并调换新床和床垫。