福清三山司法所：甘当“和事佬” 巧解千家事

“三心”调解 平息矛盾纠纷

“做调解工作，应当将‘情’放在第一位，要做到这一点‘倾听’很重要。‘倾听’是调解的基础，很大程度上是耳朵要能听进去话，脑子要能记住话，然后细心理清当事人各自的思路，在细心交流的过程当中寻找突破口。加上把心里那杆秤放平，调解工作就会事半功倍。”吴开金说着“耐心听、用心查、恒心聊”“三心调解经”的感受。

基层群众发生纠纷，不少是随时随意，说吵就吵。因此，该所推行“三随工作法”,即矛盾纠纷“随手调”“随时调”处理，事后还要“随后访”上门问冷暖，巩固调解结果。村民何某说，“随时调”很好，农村很多人发生纠纷，都因在气头上忍不过，或是面子上挂不住，及时调解像心理按摩就过了，如果闹到法庭，成本高时间长，更伤和气。

学好法律 当好“法律保姆”

作为基层纠纷的“和事佬”,调解员们几乎天天都要面对和调处矛盾纠纷，许多看似细小的事情，只要调解不及时或处理不好，就有可能激化矛盾。但是，做好调解工作光凭热情还不行，必须学习和掌握国家法律、法规、政策和调解技能，只有这样才能做到在调解工作中将“大道理”和“百姓话”相结合，以通俗易懂的形式巧解千家事。于是，司法所总是定期开展法律、法规学习活动，不断丰富调解员自身法律知识，提高调解纠纷的能力。举办各类培训会，让调解员间互相交流学习经验，有时候也请律师进行专业培训。

在调解纠纷中，工作人员还注重调解文化与教育群众学法、用法相融合，让大家遇事要用法律武器保护自己，加上平时积极开展普法工作，有效地提高了人们的法制观念，为创建平安福清发挥了积极作用。在所荣誉室里，摆满了各种荣誉证书、奖牌和当事人赠送的锦旗，该所连续三年被市司法局评为调解先进单位，去年还被省司法厅评为“全省优秀人民调解委员会”。