“暖心窗”提速又增效——福清市市场监督管理局“高效办成一件事”改革进行时

东南网福清9月25日讯（通讯员 林湅涓  余娇 ）“过去想开家餐饮店，要跟市场监管局、消防大队、住建局、银行等多个部门对接，提交多份材料。”谈起此前的办事经历，福清市创业者王先生坦言曾因流程繁琐犯过难。而如今，刚办完同类业务的刘女士感受截然不同：“在‘一件事’专窗提交一套材料，1小时就拿到了营业执照，后续开户、投入使用、营业前消防安全检查等也有相关工作人员协助对接，全程不用多跑路。”

这样的办事体验转变，正是福清市市场监管局推进“高效办成一件事”改革的真实缩影。自改革启动以来，福清市市场监管局聚焦企业群众办事中的“堵点、痛点、难点”，以深化“放管服”改革为核心抓手，持续优化服务流程、提升政务效能，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”跨越。

在“便民”上下功夫，服务体验实现新优化

为消除群众办事的畏难情绪，工作人员主动走出窗口，从“办事员”变身“宣传员”和“教练员”，通过“一对一、手把手”的教学，全面推广“高效办成一件事”，真正实现从“政府供给导向”到“群众需求导向”的转变。

在“提速”上做文章，审批效率实现新突破

“一件事”全流程明确办结时限，系统自动计时、预警、督办，从窗口收件到办结缩短至1小时，显著提升了政务服务效能和群众满意度。2025年8月份，窗口共受理“高效办成一件事”业务310件，环比增长169.57%，按时办结率达100%。

在“规范”上严要求，业务能力取得新提升

设立“一件事”专窗，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，从机制上避免群众“多头跑、反复跑”。同时，定期组织窗口工作人员开展业务培训，针对材料审核标准、流程衔接要点、系统操作规范等关键内容进行精准强化，全面提升咨询引导响应速度、帮办代办服务精度与综合受理效率。

下一步，福清市市场监管局将继续坚持需求导向、效果导向，持续优化“高效办成一件事”线上线下服务流程，助力群众“高速办、省心办”，全力打造更加便捷、高效、规范的政务服务环境。