熟人生意惹纠纷 协商不成福清市监局出面协调

东南网3月28日福清讯（记者 王晶 通讯员 卢仪 余娇）“以为找熟人做装修靠谱，没想到还是一堆麻烦事！”近日，福清市民叶先生因定制家具未能按时交货安装与商家陷纠纷，多次协商无果，福清市场监管局出面调解。

据叶先生介绍，去年10月经同学介绍去某家具店选购家具，由于该商家与自己是校友，出于信任便定制了价格为52000元的家具，预付定金47000元，商家承诺11月底交货。然而，交货日期一拖再拖，直到上周家具才到货。

“酒柜深度少了十公分，衣柜上本来要安装中间层板的灯带，商家却在顶部安装了一个筒灯。”叶先生说，等家具安装后自己傻眼了，当初商家拍胸脯保证定制的家具不会出问题，现在家具不符合要求对方应该承担责任。

而商家表示，叶先生并没有说明所要定制家具的细节，双方签订的供货协议上仅对柜子的颜色、型号、板材做了约定，衣柜、酒柜设计图均未进行书面确认，不予处理。

在多次协商无果的情况下，双方由互相信任变为相互攻击，作为中间人的同学也无法协调解决问题，叶先生只能向福清市场监管局进行投诉。

市场监管局工作人员接诉后，立即联系双方了解情况，证实商家确实拖延交货。经调解，商家认识到未按期交货以及经营过程中的疏忽，退还叶先生货款1万元，叶先生也另找商家对柜体进行修改。

为此，福清市场监管局提醒消费者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。实际交易中，消费者和商家订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。虽口头协议也是协议的一种，但在未通过仲裁部门认定的情况下，难以作为有效的证据证明交易存在问题。消费者在进行商品或服务交易时，一定要签订书面合同，详细约定相关事项，当发生纠纷时可按照合同追责，避免造成不必要的损失。