福清市2017年度十大典型案例 教你如何消费维权

东南网3月16日福清站讯（记者 王晶）保健品效果虚假夸大、网购纸尿裤有异味、游乐场服务缩水退款遭拒、订购木门遇“变色”……昨日是一年一度的“3.15”国际消费者权益日，记者从福清市消费者权益保护委员会获悉，福清市2017年度十大典型案例涉及网购、家装、保健品、游乐场所等多个领域，与消费者生活息息相关。

据统计，2017年，福清市消委会与消费者投诉举报中心共联合受理消费者申诉、举报3684件，为消费者挽回经济损失522.45万元，接受消费者来访和咨询1.8万人次。

2018年的消费维权年主题是“品质消费 美好生活”。福清市消委会围绕主题，进一步引导广大消费者树立品质消费理念，加大消费维权工作力度，让消费者在便捷、安全、放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感。并通过公布典型案例，进一步提醒广大消费者在消费过程中注意防范、维权。

福清市2017年十大典型消费维权案例

【案例一】老年人误入消费陷阱 消委会维权协助退款

2017年11月，多名老年消费者向福清市消委会投诉某品牌保健品虚假夸大宣传、服用后效果不明显的问题，要求退款遭拒。

【案例二】网购商品有异味 消协维权退货

消费者郑女士2017年5月20日左右通过淘宝向福清某纸尿裤厂家的网店购买了三箱纸尿裤，到货后发现该产品有刺激的味道，消费者认为所购商品涉嫌不合格，要求厂家提供权威部门出具的产品合格的检测报告（含甲醛含量数据），如无法提供则给予退货。

【案例三】空调安装不当致损失 依法维权获赔偿

2017年7月消费者魏先生向福清市消委会投诉某空调店，称在该店购买空调，由于商家安装不当，导致排水内流，家中地板、柜子泡水，要求商家赔偿。

【案例四】宣称低价洗车 实则诱惑消费

2017年6月，消费者梁先生表示他看到某商家的宣传单上写有“10元低价洗车”的优惠信息，于是便将爱车开到商家处清洗。结账时，却被告知“洗车不止10元钱，要办理会员卡才能享受优惠价”。为此，他只好充值300元，办了张会员卡。事后，他再次查看宣传单，发现商家并未在宣传单上注明其他附加消费条件。梁先生认为，商家故意以低价吸引消费者进店洗车，并强迫办理会员卡是不诚信的行为。

【案例五】“砸金蛋”中奖遭“忽悠” 花高价买来劣质产品

2017年7月8日，市民林先生参加某商店组织的“砸金蛋”活动，中奖后被要求购买中奖产品，不料花费1500元高价买来的手机和电脑却是劣质产品，要求商家退货却被拒。

【案例六】“三包”期车修时间长 要求提供备用车遭拒

2016年10月消费者朱先生在福清某品牌汽车4S店处购买一辆轿车。2017年2月，因车子常规保养时发现ABS泵故障，车子锁死，商家表示至少要一周时间才能维修好。消费者要求商家提供一辆备用车，商家表示没车拒绝提供。消费者不满，要求商家根据汽车三包规定提供备用车。

【案例七】标价不明五毛引纠纷 依法维权获赔二百元

去年，消费者王女士反映在某超市购买康师傅干拌面，标价5元，但结算时被收银员告知价格是5.5元，王女士向该超市反映，而对方态度恶劣，遂要求商家赔偿。

【案例八】订购木门遇“变色” 商家过失依法担责

2017年4月29日，魏女士向福清市消委会投诉称，其于2月20日在该店订购了一款橡木门，价格为2.8万元，并与商家约定，订做的木门要与店内摆放的指定木门样品一致。在木门店上门安装时，她发现木门的颜色与原先所选的木门样品有明显差异，但木门店坚称只是有细微色差，仍强行进行了安装。事后，魏女士越想越不对劲，就把其中一扇木门拆下并运到木门店，与店内的样品进行对比后发现两扇门为不同的颜色，当即就与木门店进行交涉，要求退货退款，木门店对此不予处理。

【案例九】木门安装久拖不决 积极维权退还订金

2017年2月，消费者杨先生向福清市消委会投诉称，2016年11月，他在福清市某门业店订购了一批板材，商家承诺近期会上门安装。结果商家一直拖延没有上门安装，多次催促商家，均未给出安装时间，要求退款。

【案例十】游乐场服务缩水 消费者退款遭拒

2017年8月15日，消费者马女士向福清市消委会反映其在某儿童游艺有限公司福清分公司（以下简称“游乐场”）消费过程中遇到的麻烦事。马女士称，去年她看到该游乐场的室外游乐设施齐全、活动场地空旷、空气对流通畅、娱乐氛围浓厚，深受孩子的喜爱，就现场充值办理了一张价值500元的游乐卡。8月初，她再次带孩子前往该游乐场时，意外发现室外游乐设施已全部拆除，询问后才被告知只能到室内游乐场游玩。由于室内游乐场的设施少、场地活动空间有限、娱乐氛围远不如原先，特别是孩子已对此不感兴趣，马女士与游乐场交涉，要求退回卡内余额，遭到拒绝。