福清市医院：门诊服务精细化 省时少跑更放心

东南网3月23日福清站报道 记者 王晶

“人多难挂号”“排队时间久”“老人自己去医院看病可能不会操作”……提起去医院就诊，很多人可能都会有类似的顾虑。如今，到福清市医院看病，许多市民的第一感受便是环境大大改善、服务不断提升、便民措施随处可见。门诊服务精细化，挂号就诊取药一气呵成，大大缩短看病时间，多方面为市民提供便利。

昨日，记者前往福清市医院一探究竟，感受其门诊服务的改善带给患者及家属的不一样体验。

多功能自助终端机

   预约挂号多选择 智能操作很省时

在福清市医院门诊大厅，给记者的第一印象是各工作区域秩序井然，排队现象较少、多台终端自助机帮助市民减少排队取号时间、标识完善详细、引导指向和各科室位置一目了然等。

“现在微信就能预约，可方便了。”随着网络普及，预约挂号不再是难事，福清市医院除普通的电话及窗口预约外，还可通过微信公众号、网络、诊间三个途径。市民可根据自己的时间安排，选择合适的日期和时间，前来医院就诊。

“我周一通过微信预约了今天上午十点的医生，九点半才到医院，几乎不用排队等候。”正在自助终端机取号的陈先生告诉记者，如今到医院看病不再五六点赶来排队还担心没号，网络化加智能化不仅省时还省心。

记者仔细观察发现，自助服务在福清市医院随处可见，自助取片机、自助储物柜、自助售卖机、自助擦鞋机……一系列的自助服务给就诊市民带来很大便利。韩女士告诉记者，以前打印报告单都需去窗口排队，时间难把握，自助取片机不仅操作方便还省时，为后续就诊节约很多时间。

福清市医院门诊部主任庄国梁告诉记者，门诊服务不断优化，不仅减少了患者就诊时间，也减轻了医生的接诊压力。此外，医院还开设了一个普通门诊，为来医院专门开药、开检查单的市民提供便利。

便民措施更完善 服务优化更放心

“依姆，我来帮您操作吧。”在福清市医院门诊大厅，除门诊护士外，随处可见安保人员及志愿者为市民服务，帮助市民答疑解惑，还为老人或行动不便的患者主动送去关怀，提供便利。

市民王女士告诉记者，自己是陪老人来看病，担心老人不懂得取号取药，专门请假陪同。“门诊各处都有工作人员指导，而且好像都会说福清话，下次复诊就不担心了。”王女士觉得，门诊服务的各处细节让人很放心。

谈到医院门诊的变化，护士林小丽也深有体会。林小丽说，她2017年8月份进入医院工作，而此前在旧院门诊实习过一段时间，印象深刻，“旧院人挤人，秩序也不太好，患者累医护人员也累。新院环境宽敞、设备齐全，市民就诊简单快速，我们提供服务也更到位。”

神经内科主治医师叶剑表示，随着门诊服务人文关怀的大力改善，患者就诊情绪也稳定不少。以前因插队或过号发生争吵的情况时有发生，现在各科室门诊增多，患者挂号就诊都很方便，心情也轻松。

此外，记者还发现，市民也可以在门诊大厅租借雨伞、充电宝，导诊台设有便民箱以及多把轮椅，自助售卖机还提供毛巾，多项便民措施的增加，让患者所到之处都能及时享受到优质服务。