福清一市民订购鲜花表心意 花店疏忽未送达

本报讯 “我婆婆过生日，我本想订花送她，结果花店工作人员疏忽，当晚鲜花没送到家，婆婆因此误解我，我觉得很郁闷。”昨日，市民俞女士向记者说了她的烦心事。

俞女士说，2月21日是她婆婆的生日，因为出差，她无法赶回家参加聚会，为了给爱花的婆婆一个惊喜，她提前在福清市某花店订购了一束238元的鲜花，并与花店约定，21日晚上7点要把花送到她婆婆手上。24日，她回家后看见婆婆闷闷不乐，询问家人才得知她订的鲜花根本没有送到婆婆手中。于是，她立即到花店，要求察看送花回执单。最后，商家承认，当天订花客户较多，店里送货人手不够，导致鲜花没有送达。俞小姐要求商家赔偿相应损失，但商家一直推诿。于是，俞女士向福清市市场监管局投诉。

市场监管局工作人员接诉后立即联系商家，证实商家存在违约行为。经调解，商家退还俞女士的购花款，并打电话向其婆婆致歉，还送了一束鲜花作为补偿。