刚刚过去的“双十一”电商促销节，有不少“剁手党”跟风抢购，进入狂欢状态；而随着包裹的陆续收到，新一波的网购现象--“退货潮”也随之而来。有网友吐槽“我不是在收货，就是在退货的路上。”从忙着扫货，到忙着退换货，成了近来许多市民的生活写照……
1.“双十一”刚过 “退货潮”涌现
11月16日，福清市区龙山一个快递代办点里，全职妈妈薛女士正在填写快递单。
“我买的是女版纸尿裤，结果商家发来男版的裤子，现在要退回去换货，还有两双宝宝鞋，跟广告宣传相差甚远，让人很失望，也只能退掉。”薛女士说，今年“双十一”,她在网上抢购了12单货物。最近，她好不容易盼到网购包裹陆续到货，但她拆开包装后发现到手的“宝贝”有2单出现问题，只能退换货。
快递代办点经营者吴女士告诉记者，“双十一”过后，前来她的代办点寄快递的人多了起来，总量比平常多出好几倍，其中大部分都是退换货的。
“一般退换货都会要求夹小纸条，注明ID、联系方式及换货尺码等。”吴女士说，她为此特地准备了一些便签，方便人们取用。
11月21日傍晚，快递员俞云英在派送点挨个打电话通知客户领取快件，随后又赶紧俯身整理快件。
“这几天，来取货的人有不少是带着货出来的，一边取一边退。大家退货最多的是服装和化装品，其中因颜色、尺码等原因退换货的比例最高。”俞云英说，“双十一”过后的一两周时间里，退换货现象达到高潮，有的人现场拆货后，发现货不对，当场拒收、退货，而更多的退货行为是发生在签收之后。
市民林清冲着“双十一”网商促销，铆足劲在各大电商平台上搜罗商品。
“提前十几天，我就开始往购物车里添加货物，但到了‘双十一’那天，因种种原因出现差错。比如说，准备买一双鞋子，一不小心点到两双；看中的包，没有自己想要的颜色，但最终还是选了其他颜色的包，这几天，货物一件件收到，我开始试用、比较，淘汰了一小部分不满意的商品。最后，找个时间专门去退货、寄快递。尽管这样，也比去实体店一家家逛更省时省力。”林清说。
2.“后悔权”让消费者退货无忧
去年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》颁布实施。新法规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。这相当于给了消费者一个“后悔权”.
今年是新法实施第二年，“网络购物7天内可以无理由退货条款”的实施，为消费者网购维权提供了法律支撑。有了去年的经验，今年许多商家都在网上附赠“退货运费险”,这无疑也让“剁手党”们欢欣雀跃，放开手脚网购。
大学刚刚毕业走上工作岗位的小李，面对网络上满屏的“疯狂大促”、“不只是五折”的促销广告，内心的购买冲动也被点燃。打开她的淘宝网手机客户端，有3个“待发货”、5个“待收货”、10个“待评价”的订单提示。在今年的这场全民网购盛宴中，她花了两个月的工资购买了服装、化妆品、家居用品等。
记者发现，今年双十一，“包邮”、“红包抵用”、“卖家赠送退货险”,是商家促销的“标配”,这的确也吸引了不少消费者。如市民小李，她虽然刚接触社会，但网购经验很丰富。
“退换货方便，就相当于免费试穿、试用。”小李说，有了上述优惠，她只要多买几件商品，再把喜欢的留下来，然后将不喜欢的商品退给商家，这样做，除了多花一点时间，经济上没有任何损失。
11月26日，薛女士的银行账号收到了50元退款。“这是寄纸尿裤的邮费，从寄件到退款到账只用了10天，还算快了。另外一单是同一天寄的，到现在为止，对方还没有给我登记退款。”薛女士觉得，就算有了“后悔权”,网购退货依然无法100%高枕无忧。她既要找快递公司办理退货，又要及时与商家沟通，一旦忘记了联系商家，就有可能导致“货退了，钱没退回”的情况发生。
那么，“后悔权”对消费者来说究竟意味着什么？福清市消协人士认为，无理由退货也是有条件的，消费者在行使此项权利时，应考虑退货时存在的运输成本及可能存在的风险。如，一件家具，价格可能三五百元，若退货，邮费可能要花上百元。此外，消费者在收货时是完好的，退货时如何证明自己寄回的家具依然完好？因此，虽然有了网购“后悔权”,消费者也应该尽量避免冲动消费。
3.防“剁手”关键要理性消费
今年，淘宝天猫“双十一”交易额数据达到912亿元，突破有史以来的纪录。几天后，一则“双十一退货574亿元”的消息引爆了微信“朋友圈”.在随后的11月25日，阿里巴巴集团起诉了3个捏造“双十一遭退货574亿元”消息的微信公众号。
此次事件过后，“退货”这一关键词进入了公众视野。且不论退货率如何，至少退货这一情况是存在的。对此，业内人士也表示，“7天无理由退货”以及卖家为了“冲量”、“赠送运费险”等促销行为助推了“退货潮”.
市民赵小姐是一位“网购达人”,她几乎是陪着电商一起成长的，从最初的贪便宜买到伪劣产品，到如今的货比三家，她已经能从不计其数的相似产品中，找到物美价廉的心仪物品。
“以前‘双十一',总是当天才上网淘宝，时间仓促，买到的东西大部分也不满意，基本不能用。退货时既浪费邮费，也麻烦，那都是经验教训。”赵小姐说，今年’双十一‘,她根据平常网购经验，对商品与价格进行对比，提早做好准备。
“看中的商品，先往购物车里放，等到双十一当天，比较过价格，觉得有便宜就买，没有便宜就放弃。”赵小姐一语道出了大部分消费者的心里想法--不是想买便宜货，而是想买觉得便宜的东西。
那么，面对电商铺天盖地的促销攻势，消费者要如何真正从购物狂欢中得到实惠呢？
“看紧钱包，挑自己需要的买，不能盲目捡便宜。”福清市消协工作人员提醒，消费者要理性消费，最好要提前做好“功课”,多思量产品对自己是否有用，要尽量挑一些、信誉好、评价高、诚信、规范的商家进行交易。同时，在付款后要密切关注物流信息，留意交易系统自动打款时间。
“此外，消费者在网购时也要尽量避开网购高峰，就像旅游一样，大家都在高峰期出游，旅游体验比平常或多或少会打一点折扣。”福清市消协工作人员表示，消费者可以结合自己的实际情况，在网购时间上进行适当调整，比如打折力度不大的生活必需品，可以错峰购买。这样做，不仅淘得更轻松，也能保障商品质量、服务体验好一些。 | 
