东南网1月23日福清站讯（记者 王正夏）2017年12月19日，共享自行车开始在福清市投入使用，人们在出行方式上迎来了更多的选择。可近日，市民小胡（化名）向东南网福清频道记者反映称，自己归还了共享自行车却“不翼而飞”，致200元押金无法退回。然而，自行车却在经营商的回收点被找到。因此，他要投诉杭州金通公共自行车科技股份有限公司福清运营分公司（以下简称“杭州金通福清分公司”）管理不当，不负责任。
据了解，12日中午，小胡在福清市区租用了一辆共享自行车，并在使用过程中临时锁止自行车去吃午饭。当他准备再次启用自行车时，却发现无法解锁。随后，小胡联系了杭州金通福清分公司的客服人员，并按要求将自行车停在指定区域后才离开现场。
不久后，小胡发现共享自行车APP仍在计费，便再次致电客服人员。可这次，小胡得到的回复竟是，工作人员未在现场找到他租借的自行车，所以无法确认还车。随后的几天，小胡多次致电客服人员询问自行车下落，但结果均不尽人意。无奈之下，小胡只能在工作之余自行去寻找“丢失”的自行车。可令小胡怎么也没想到的是，21日，自己竟在杭州金通福清分公司一回收点找到了那辆自行车。
截至21日下午，小胡共享自行车APP上显示的使用时间达200多个小时。
自行车就在回收点，为何运营商一直声称找不到车辆，持续计费？对此，小胡决定向运营商讨要个“说法”。
“共享自行车入驻福清1年多来，还是第一次碰到这样的情况。”杭州金通福清分公司相关负责人陈先生告诉记者，正常情况下，若有市民反映共享自行车故障，客服人员会建议市民将车挪到停车区，然后拍照给客服人员确认。核对无误后，他们会及时清结费用，避免过度计费。
“可当时，小胡不愿意添加客服微信，我们只能安排负责调运的工作人员去现场核实。核实无误后，工作人员将车调回回收点，但忘记跟客服人员报备，所以才造成后续的麻烦。”陈先生表示，在此过程中，他们的工作人员的确有存在工作失误。
可对于陈先生的解释，小胡表示自己不能接受，并提出质疑：“如果刚开始丢车是因为工作人员失误，那车都在回收点了，为何一直跟我说找不到？更何况，公共自行车上还都装有GPS。”
“因为那辆自行车GPS的信号比较弱，所以很难找到。至于无法找到车子的原因，是因为当时我们负责调运的工作人员忘记自己调运过那辆车。所以在此期间，他只在现场寻找，并没有留意到回收点。21日，工作人员看到现场的监控视频后才回想起来，然后第一时间在回收点找到车辆。”陈先生告诉记者，为了表示歉意，他们已免除小胡租借车辆产生的所有费用，且不会向他收取本该支付的找车费用。
可在小胡看来，监控视频是他找警方调取的，车子也是因为自己多方询问才得以找到，自己没理由支付运营商的找车费用。“况且运营商对整件事情的解释都很牵强，很难令人信服。如果我没有尽力寻找车辆，岂不是白白吃亏。”小胡说。
对此，记者采访了福清市消费者投诉中心主任林煌。对方表示，上述事件的确存有不少蹊跷之处，这也反映了杭州金通福清分公司的管理制度存在着不少的漏洞。下一步，他们将约谈杭州金通福清分公司负责人，督促其加强管理，积极履行经营者的义务。 | 
