交了钱宽带却未提速 一年后赔120元 消费者：不接受

对此，中国电信宏路营业厅的店长周先生回复记者，在业务办理过程中，业务人员的确存有较多的疏忽。至于赔偿一事，由于陈先生缴纳的189元套餐费并不只是宽带提速的费用，还包含了3张电话卡免费通话时长、无限流量使用等服务，所以他们只能对宽带部分的资费进行赔偿。

“189元套餐中的提速资费为10元每月，陈先生申用时间为2017年12月至2018年12月，共计120元。所以我们将责令营业员在自费8元更换“光猫”的前提下，再赔偿陈先生120元。”周先生表示，如果陈先生没有其他异议，可带领相关材料来营业厅处理后续事宜。

对此，陈先生表示，自己是冲着宽带服务才购买这个套餐的，这样的赔偿方案他并不能接受。

目前，双方就此处理结果尚在进一步沟通。

随后，记者咨询了福建银众律师事务所律师陈少文。律师表示，若189套餐中的宽带提速资费确为10元，那么营业厅提出赔偿陈先生120元直接损失的方案是合理的。至于陈先生在此期间产生的间接损失，由于很难举证，没有办法量化，故难以得到支持。