福清市民网络订餐未收到 商家称已送到拒退款

东南网9月29日福清站讯（记者 王晶 通讯员 余娇）随着外卖的流行，越来越多的市民选择网络订餐。然而网络订餐能否准时、准确送达，成为考验商家的一项指标。近日，福清市民林先生就因未准时收到外卖与商家发生矛盾，协商无果只能向福清市市场监督管理局寻求帮助。

林先生表示，近日，他通过某外卖平台向某餐饮店订购了一份88元的烤鱼，商家承诺半小时后送达。结果一个半小时后外卖仍不见踪影，外卖平台却显示“餐已送达”。林先生立即致电商家反映并要求退款，商家却以“烤鱼已送到”为由，拒绝退还费用。

“饭没吃到还不退餐费，实在让人生气。”林先生说，他与商家协商多次均无果，只能向福清市市场监督管理局寻求帮助。

接到林先生的投诉后，市场监督管理局立即联系双方了解情况。根据林先生提供的相关材料证实投诉属实，商家也承认因操作失误导致订单送错地址。经调解，商家向林先生致歉并退还餐费。

福清市市场监督管理局提醒消费者，通过网络订餐要留意商家证照信息，选择证照齐全、信誉好的入网餐饮服务单位订餐。收到订餐食品后，应先查验包装及容器是否完好、食品是否变质等。同时也要保留相关消费凭证，发现问题及时举报。