近年来，钟点工、保姆、月嫂等家政服务人员逐渐走进寻常百姓家，给老百姓的生活带去更多便利服务和贴心关怀，但也有不少市民发现，想要找到合适的家政服务人员并不容易，尤其是临近春节的时候……
1.节前保姆紧缺成常态
根据往年找保姆的经验，家住旧城区的陈先生今年再度在街心公园一带物色保姆。陈先生原本请了一个保姆负责照顾3周岁的小孙子，但今年春节保姆要回老家过年，无奈之下，他急忙再找保姆。“因为春节过完了，大人们都要上班，所以家里缺不得保姆。”陈先生说。
“基本每天都要接十几通找保姆的电话。”这几天，叶子阿姨家政服务公司负责人柯先生的手机响个不停。他说，一旦找到有空暇的保姆，他就立即联系客户，有时客户连保姆的面都没见过，只是电话里大概了解一下保姆的情况，就定下来了。
“现在保姆太抢手了，大家都等着要。”柯先生从事家政服务工作多年，对于年末家政服务人员短缺的情况习以为常。他说，年末缺工的原因主要有两个：一是市场需求大。每年春节，在各地工作的福清人基本都回家过年，特别是家里有孩子、有老人的家庭，都需要保姆照顾；另一个原因是福清家政市场有80%的从业人员是来自外地，这些人返乡过年后，家政市场出现人员短缺，而且很多保姆返乡后有的不再外出，有的会推迟前来，整个家政服务市场就出现供不应求的局面。有经验的客户，会在春节前提前预订节后上班的保姆，但即便如此，也很难找到合适的保姆。
家政服务人员供不应求，其薪资也自然水涨船高。据悉，目前福清家政服务人员的薪资总体偏高，钟点工每天可赚200元，保姆分为住家和不住家两个类型，不住家的保姆每月可以达到3000元，住家保姆在3500元/月左右，如果是照顾孩子或老人，还要再加三五百元。而到了春节期间，钟点工、保姆的薪资都要在这个基础上再上涨20%—30%。
“缺工涨价已经成为福清家政市场的常态了。”柯先生说。
2.“野家政”遍地隐藏风险
“原本想找个有点带娃经验、年纪不要太大、做事细心的保姆，但现在太难找了。”市民俞女士家的保姆于日前请辞。她急忙求助家政公司，但被多家家政公司告知，找不到条件相符的保姆之后，她只好降低自己的要求。“现在只要能请到人就好，没有经验也没关系。”
很多市民都要求家政服务人员要经过专业培训，但记者了解到，目前福清家政从业人员的年龄多在40岁以上，大多数人来自农村，其中又以外来人员居多，从业人员的文化素质参差不齐，经过专业技能培训的从业人员更是稀少。
“目前，福清家政市场上的家政服务人员80%都没有经过专业培训。”柯先生说，许多家政服务公司会打出保姆接受专业培训的宣传口号，但其实很多从业人员都只是接受上岗前的简单叮嘱，如家用电器怎么用，不要偷客户的财物等一些注意事项。
“这样的培训，半小时就搞定了。”柯先生说，这些不够专业的家政服务人员进到客户家中开展家政服务时，其中暗藏的隐患和风险却常常被客户所忽略。
“首先，服务质量是肯定无法保证了，比如有的保姆卫生习惯不好，尤其是外地保姆，做饭依照自己家乡的口味而不是东家的口味等。”西门街某家政服务公司负责人陈女士表示，这些小毛病遇到家政服务人员紧缺时，雇主提醒之后，家政服务人员会纠正一下，有的雇主可能忍一忍就过去了，但像保姆偷财物、虐待孩子、老人等这种隐蔽的危险行为，很多客户是无从察觉的，而等到被发现时可能已酿成不小的后果。
随着生活水平的提高，市民对家政服务人员的要求也有所提高，比如要看得懂药物用法、会用血压计，要懂一些营养知识等。陈女士说，家政服务人员工作后很快被辞退的现象时有发生，部分原因就是因为家政服务人员的服务质量达不到客户的要求。
业内人士认为，家政行业“用工荒”最突出的问题其实不是缺人，而是缺乏有专业技能的家政服务人才。
“缺工让整个家政市场一直处于卖方市场占优的局势，并且整个市场还存在定价随意性大、不透明、从业人员专业技能低下等问题，这些问题都被忽略，其实是不利于家政市场长远发展的。”在柯先生、陈女士等业内人士眼中，这一点已经成为业内共识。
3.家政服务培训试水融城
宏路街道福玉路上有一栋不起眼的建筑物，大门上挂着一块“福清市融翔职业培训学校”的牌子，不仔细看很容易就会错过。
“我们学校是福清全市首家经过市人力资源和社会保障局批准设立、专业从事家政培训的职业培训机构。”融翔职业培训学校负责人何晓峰说，该校主要提供家政服务员、养老护理员、育婴师等家政工种的培训，聘请专业教师授课，学员需参加结业考试，考试合格者颁发结业证书，授课及考试由市人力资源和社会保障局全程监督。目前，该校正处于招生阶段，预计春节后开始开课。
“把那些‘野家政’纳入职业培训，才能逐渐扭转福清家政市场的年末用工荒。”何晓峰说，目前福清大部分的家政服务公司不具备专业技能培训条件，有实力的家政服务公司都把从业人员送到福州等地的培训机构进行培训。
“这样做，成本非常高，但羊毛出在羊身上，最后还是由客户买单。如果在福清可以进行家政服务技能培训，自然会降低公司成本，加上有关部门的监管和考核，可以在一定程度上改变福清‘野家政’遍地的情况，提高家政服务人员的业务能力和家政服务市场的整体水平。”何晓峰说，目前，我市还有许多待、就业人员和“4050”人员、农民工等，这些人员因自身就业条件较差、技能单一等原因，难以在劳动市场获得一席之地，而家政服务行业比其他行业门槛低，如果他们经过一定的技能培训后进入家政市场，可以解决他们的就业问题。
“今年，我们打算组织几场公益培训，和人社局、家政服务公司等联合，为有需求的家政从业人员提供免费技能培训。”何晓峰表示，扭转福清家政市场缺工涨价、专业技能培训缺位的现状，需要相关部门、家政服务公司、雇佣双方的共同努力，培养本土人才、提高专业技能、加强职业培训，共同促进家政市场良性发展。 | 
