新买的电压力锅煮饭经常夹生 商家拒绝退换

本报讯 “一个月前购买的电压力锅，煮出的饭经常夹生，想换货，商家还不同意，称是促销商品不予退换，真是气人！”市民吴女士日前向市场监管局投诉，反映其购买的电压力锅存在质量问题。最后在市场监管局调解下，问题最终得到了解决。

吴女士某商家举行的抽奖活动中摸了一张奖票。销售人员查看后连声说：“恭喜你，抽中了二等奖，奖品为超市150元的代金券。”欣喜的吴女士觉得很划算，于是在超市内选购了一款售价239元的电压力锅，券后优惠价为89元。回家使用后，压力锅多次出现故障。当吴女士将问题商品及发票拿到超市办理退换货手续时，商家只给出这样处理意见：该品牌压力锅的返修率略高，吴女士应该购买知名品牌的压力锅，况且吴女士当时购买的时候已经用了抵用券，相当于促销商品，超市不负责售后服务。

在多次理论无果的情况下，她向市场监管局寻求帮助。经工作人员调解，商家向吴女士表达歉意，为吴女士更换了新的电压力锅。

促销商品出现质量问题能要求退货吗？福建怀司律师事务所张鹏飞律师表示，可以首先明确的是，促销商品出现质量问题也可要求退货。《消费者权益保护法》规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。《零售商促销行为管理办法》规定里的”零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。“第十八条规定：”零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。“ 促销商品和普通商品的区别在于促销商品是零售商以相对低廉的价格出售，或者提供了额外的其他利益，同样一件商品，无论以什么样的价格出售，商家都要对该商品的质量负责，根据上述规定，商场不能以促销为由阻碍或拒绝消费者退换货。如果协商不成可以通过诉讼方式维权。