福清法院诉讼服务中心打通司法为民“最后一米”

福清新闻网6月27日讯（记者 林文捷）作为人民群众到法院的“第一窗口”，诉讼服务中心是人民群众开展诉讼活动的“第一站”，也是法院化解矛盾的“最前沿”。近年来，市法院诉讼服务中心紧紧围绕“公正与效率”主题，不断深化党建引领，着力打造“一站式”诉讼服务中心，打通司法为民“最后一米”。

“您好，有什么需要帮助的吗？”“您好，您的立案材料形式上已经没什么问题了，您可以直接到窗口立案。”这几句话，福清法院导诉员每天都要诉说无数遍。导诉引导是诉讼服务中心第一道窗口，承担着立案预检、法律咨询、材料收转、调裁分流、诉讼辅助等功能。福清法院通过改造升级导诉平台，构建“智能+人工”导诉模式，开创智能化集约化导诉分流机制，日平均为30位当事人提供从立案预约到诉讼完结等各类服务。当事人可以利用等号时间先行材料预检，梳理立案材料，平均每件节约近10分钟立案时间，极大提升立案效率，实现“窗口+大厅”服务便民减负增能，“线上+线下”技术融合智能精准，让群众进一扇门、事一站清。

“倾心调解化纠纷、高效便捷暖民心”，被拖欠两年多的货款终于拿到，付先生特意送来锦旗表示感谢，并亲手书写感谢信。为主动融入诉源治理，着重发展有助修复社会关系的非诉解纷方式，诉讼服务中心在市委政法委的牵头下引入“福清市一站式纠纷多元化解中心”，依托党委牵头联动27家单位，促使纠纷在诉讼服务中心经导诉的“望闻问切”后即可转介调解、诉讼等不同程序之“门”，形成“多轨”的解纷路径。去年以来，先后提供了3230次诉前调解等解纷服务，一站式化解735件。

家住偏远地区的王老先生已八十高龄，因行动不便无法亲自到法院立案，也不会操作线上立案。诉讼服务中心党支部党员干警在电话沟通过程中，了解其特殊情况后，当即决定开启专为老年人等特殊群体提供服务的绿色服务通道，上门为老人办理相关立案手续，保障老人的诉讼权益。

据了解，诉讼服务中心延伸立案职能“上门办”，延伸审理职能搭建8个“法官社区（村）微信群”纠纷原地化解“贴心办”，不断加大司法便民利民惠民工作力度，深入推进案件“当场立、自助立、网上立、就近立”改革，开辟为老年人等特殊群体提供服务的绿色服务通道，全方位提升人民群众的司法获得感。