快速操作 热情服务 客运员杨天钦退票、测温两不误

东南网1月31日福清站报道 记者 袁琳敬 

“您这是网上购的票，已完成退票，票款自动转回您的手机银行，请查询……”“请您出示港澳通行证”“退票不收手续费，这是您的退票款88元，请收好”……

早上6时40分，福清火车站售票窗口开启，早已提前20分到岗的客运员杨天钦整装完毕，开始了一天的忙碌。

正逢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控关键时期，原本人潮涌动的福清站，此时退票的人数要比购票的人数多了十几倍。嘈杂的售票大厅、夹杂着方言的询问，杨天钦边从容应答边不断地敲击键盘进行退票操作。

“依弟，我这是后天去香港的车票，我想改为今天的，能不能改。”一位满头白发的老人操着本地话在窗口前焦急问到。

“依伯你稍等，我看看。”杨天钦同样以本地话回应，“有票，依伯你要改今天走是吗？”

“我要早点赶回去，家里人不放心。”

杨天钦迅速给老人办理完改签手续。

“麻烦依弟啦！”老人满怀感激而去。

杨天钦，2003年就读于南京铁路运输学校，是学生会干部，并加入了党组织。毕业后，先是在来舟站干货运员，2011年调福州车务段，到福清站做客运员，这一干就是近10年。

在杨天钦的印象中，每逢春运售票大厅都会挤满旅客。去年年底，由于电子客票的投入使用，到大厅购票的旅客已少了很多。与往年不同，近几日虽然窗口再次排起长队，但基本都是来退票的。

随着疫情防控知识的普及，越来越多人选择主动呆在家中做好自我防控，因此已购买了车票准备出行的旅客纷纷开始退票。工作量骤然增大对于售票员来说是一个不小的考验，既要快速操作，又要热情服务，还不能出差错，每个步骤和环节都需要严格遵守规章制度。

到了中午，窗口依然有不少人在排队，售票员只能轮流用餐。杨天钦坚持让同事先去用餐，他排到最后。为了节省时间，到食堂取完饭菜后，他顾不得形象大口将饭菜扒拉到嘴里，整个用餐过程只用了不到十分钟，然后迅速返回工作岗位。到了晚上10时30分，售票大厅已空无一人，终于可以下班。

在售票窗口工作的这三天，杨天钦共办理退票615张，其中既有纸质车票，也有电子车票，无一出错。虽然疲倦，但对于自己的成绩，他很满意。

隔天上午，杨天钦交班后走到出站口，看到同事们忙着给出站旅客测体温，他又主动留下帮忙，待了一个多小时才离站回家。

众志成城，共抗疫情。连日来，福清火车站严格按照“外防输入、内防扩散”的要求，在进站口、出站口组织测温，并协调地方做好高温人员的送医、隔离；加强站区防疫，每日19时对站房各区域消杀，车站各岗位戴口罩上岗，重点岗位配备护目镜、手套和防护服；按照铁路退票政策，备足退款资金，高峰时段增加售票员，满足旅客退票需求、减少旅客出行和聚集，把好防疫重要关口。