福清市第三医院：多头并举提高医疗服务质量

东南网9月10日福清站报道 记者 黎臻懋

日前，2018年上半年全省二级以上公立医院满意度调查结果公布。福清市第三医院首次参评，位列全省二级以上公立医院第13名，福州地区第2名，福清市第1名。

据悉，此次满意度调查为福建省卫计委委托的第三方机构测评，采用电话回访的方式，对全省194所医院的22681名出院病人或家属进行调查，调查内容主要包括医疗服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、治理收受红包回扣等5个方面。

对于首次参评便取得相对较好成绩，福清市第三医院院长林振平笑着说道：“近年来我们不断提高患者满意度，尽可能地满足患者的就医需求和提供高质量、有针对性的诊疗服务，并在此基础上不断完善细节、优化流程。”

新门诊新环境 全程重视就医体验

在福清市宏路街道，远离车水马龙的轰鸣后，拐进相对幽静的内街，福清市第三医院映入眼帘。步入大门之内，便可见医院的整体布局，门诊大楼、病房大楼（旧）、新病房大楼（骨科大楼）环绕在优美静谧的花园周围。

“今天我一来，真的是眼前一亮啊，就像搬到新家一样。”在福清市第三医院新装修过的门诊大厅里，一位来就诊的“依姆”高兴地说，“记得以前我在这里看病的时候，门诊科室很旧，光线也不好。现在这个大厅让人心情舒畅，病还没看就已经好了一半了。”

福清市第三医院是一所集临床医疗、教学、保健为一体的二级乙等综合医院，一直以来，承担着福清宏路、石竹、镜洋、东张及周边镇街群众及外资企业员工近四十万人口的医疗健康保健服务。然而，随着地区经济的快速发展，患者的就医需求不断上升，原建于1995年的门诊大楼，建筑设施和功能布局均无法满患者的就医需求，更无法带来更好的就医体验。

“原来又旧又破的门诊里，人来人往，都挤在一起，十分杂乱。病人本身就很焦急，在这种环境下怎么会有好心情。”说起旧门诊，福清市第三医院办公室陈主任也是“吐槽”不断。

为此，2018年初，福清市第三医院对门诊大厅进行装修改造。并于5月26日，再次投入使用。装修改造后的门诊大厅焕然一新，整体宽敞明亮，窗明几净，并装有中央空调，配备自动排队叫号系统等。此外，便民服务中心、门诊信息电子滚动屏、自助缴费机、自助查询台等设施设备也陆续增添，对行动不便的患者还可提供轮椅。

    新的就诊环境带给医患和家属，乃至医务人员，不单是环境的改变，更有布局合理、流程优化、信息服务升级等“内功”完善，无不促进医疗体验的改善、服务的提升。