零配件未换却照算钱 福清市民投诉4S店

当事人：这样的解释我没法信服

对于陈先生的回复，王先生觉得并不合理。“福州捷众对整个事情的解释太牵强了。当时自己只是出于谨慎考虑，要求查看旧件。既然福州捷众的维修人员在交接上已经出现失误，那后续出示旧件的工作人员在寻找旧件时为何没有发现这个失误？反倒是再次出现失误，向我出示了错误的零件呢。如果我当时没有认真观察到零件上的出厂日期，岂不是就被糊弄过去了？”同时，对于福州捷众公司的协商请求，王先生认为，福州捷众一直以“失误”来推卸责任，对于这件事情，他表示肯定要追究到底。

记者通过上网搜索，在福州捷众汽车有限公司网页的“公司介绍”中看到“福州捷众汽车有限公司是厦门建发汽车有限公司旗下由英国皇室专用品牌捷豹路虎的授权的标准4S店，是目前福建地区规模最大的捷豹路虎4S店”等信息。

律师提醒：消费者修车时需多留心

根据上述情况，法律专业人士表示，若当事人陈述的情况属实，则福州捷众汽车有限公司对部分应更换的零部件未予更换，而在结算维修费时又对未更换的零部件部分项目进行收费的行为涉嫌欺诈。当事人可以拨打12315进行投诉或向人民法院提起诉讼。

对此，福建闽江律师事务所律师张烘提醒消费者，维修轿车应尽量选择有资质且信誉度高的服务企业进行，让专业技术人员提供服务，以保证维修保养质量。同时，消费者在修车时最好能在场监督，并且尽量将更换下来的零部件领走，如果需要大修或修车时间较长，除了选择正规维修企业外，修车地点尽量不要离自己的住地或工作单位太远，这样可以随时到修理点进行查看，便于及时发现问题，并与维修企业保持沟通，完整固定相关手续。最重要的是消费者应保管好维修的相关凭证，以利于出现纠纷时可以有效维权。