工商银行福清滨江支行员工上门服务，为九旬老人解决换卡难题

东南网福清12月23日讯（通讯员 郑贝贝）近日，中国工商银行福建福清滨江支行开展了一次特殊的上门服务，为90岁高龄、行动不便的陈阿姨办理了“换卡不换号”业务，以高效、贴心的服务赢得了客户及其家属的赞誉。

据了解，陈阿姨因银行卡到期需更换新卡，按常规流程须通过手机银行或前往柜面办理。然而，老人未开通手机银行，且因身体原因无法亲临网点。得知这一情况后，工行福清滨江支行迅速启动绿色服务通道，由支行负责人主动联系家属，核实情况后立即安排两名业务骨干组成上门服务小组。

服务小组提前准备好相关资料、便携设备及业务凭证，确保一次办结。在陈阿姨家中，工作人员以耐心温和的态度，用清晰易懂的语言讲解流程与注意事项，全程细心协助老人完成身份验证、签字确认等环节，保障其知情权与财产安全。

此次上门服务是工行福清滨江支行践行“以客户为中心”服务理念的具体体现，也是该行积极履行消费者权益保护责任、推动金融服务适老化的重要举措。支行表示，今后将继续关注老年客户等特殊群体的金融需求，持续优化服务流程，提升服务温度，努力构建更加包容、便捷、安全的金融服务环境。