福清市司法局出台窗口规范性建设标准

福清新闻网8月28日讯 为进一步提升行政服务中心窗口标准化、规范化水平，近日，福清市司法局出台《窗口规范性建设标准（试行）》（以下简称《标准》），对法律援助申请审批、基层法律工作者及法律服务所管理等事项的全流程服务明确规范，全力落实“最多跑一次”改革要求。

《标准》以“依法履职、高效便民、公开透明、廉洁规范”为原则，多维度全面规范窗口服务。明确10项“红线”：禁止工作时间玩游戏、看视频、串岗聊天等与工作无关的活动，禁止在大厅吸烟、吃东西，禁止与服务对象争吵，禁止在窗口区域放置无关杂物等，切实杜绝不规范行为。仪表方面，要求工作人员按规范着装，保持发型整洁、妆容得体；语言方面，明确接待、接听电话、业务办理等场景的文明用语；举止规范则提出“三心”“三声”服务与“六个一样”要求，“三心”即热心、诚心、耐心，“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声，“六个一样”强调对各类服务对象、不同业务场景保持一致服务态度，以微笑传递真诚。

此次《标准》出台，是福清市司法局深化执法领域专项整治、提升行政服务质量的重要举措，将进一步推动窗口服务提质增效，为群众提供更优质、规范的法律服务。