国网福清市供电公司：多维发力压降工单 力促服务品质提升

东南网福清5月8日讯（通讯员 林美娟）5月7日，国网福清市供电公司组织召开电网建设类意见工单分析会，会上逐单分析工单成因、分析存在问题、提出改进措施，取得良好成效。

据悉，一直以来，该公司坚持客户需求导向，坚决守牢服务“红线”“底线”，聚焦标杆企业建设，以工单管控为抓手，事前加强服务风险监测预警，事中强化高风险诉求管控，事后强化服务过错分析考核，多点发力全面防控服务短板漏洞，努力突破供电服务质效提升“瓶颈”，推动供电服务全流程高效运转，不断提升服务品质。

为进一步激励职工提高政治站位、强化责任担当，推动供电服务品质持续提升，制定《2025年服务跑在诉求前绩效激励方案》，聚焦“内控强化、服务提质、诉求压降”目标，深化营配调专业协同，构建“供指统筹-属地响应-专业联动”机制，前置化解服务风险，力争实现全渠道服务“零投诉”、意见工单压降20%、客户服务满意率97%目标。近段时间以来，为全面提升客户用电获得感，在推行故障抢修可视化应用基础上，结合全量停电管控工作，依托营销2.0系统、电信息采集系统等智能监控电能表运行状态，监测到停电故障自动生成研判工单，抢修人员接单后第一时间赶赴现场进行抢修，推动“主动抢修”机制全面落地，真正实现“服务跑在诉求前”，有效压降故障类工单。

工单压降既是管理手段，更能体现服务品质。下阶段，该公司还将继续秉承“人民电业为人民”企业宗旨，坚持党建引领，持续强化全渠道工单管控，畅通客户诉求传递渠道，确保客户诉求“有地寻、有人办”，同时不断提升客户诉求响应速度，持续优化工单驱动业务提升机制，实现“压投诉、降工单、优服务”目标， 全面提升客户服务满意度及用电获得感、幸福感。