国网福清市供电公司：加强风险管控 提升服务指标

东南网福清3月12日讯（通讯员 刘冬英）为落实“服务跑在需求前”，深化“专业+服务”协同管控机制，将服务质量监督嵌入业务流程环节，推动2025年营销工作落地、服务品质的提升。3月7日，国网福清市供电公司营销部各班组长以上人员，组成一支服务宣读队，至城区供电服务中心、各供电所，开展全量停电、电费电价、业扩典型案例及服务风险管控注意事项宣贯和下阶段重点工作任务布置。

通过宣贯省、市公司2025年营销工作目标、任务，及客户诉求案例的学习，更加明确全量停电指标计算规则、智能缴费推广规范，业扩办理规范流程，统一基层一线员工的思想认识、服务风险辨识能力、让客户有“好用电”的体验感，充分保障开通智能交费客户的“知情权、选择权”，严防违规推广智能交费、业扩办理不规范引发意见工单或服务事件。

下一步，该公司将定期至基层一线，对全量停电、智能交费推广、业扩流程办理等问题加强监管；加强网格云电话推广，防止诉求外溢，对已发生诉求的客户实行差异化管理，提升客户用电满意度和获得感。