国网福清市供电公司：以培促学 以学促能 提升供电服务能力

东南网福清11月20日讯（通讯员 刘冬英）为进一步完善提级管控机制、细化防控措施，强化服务风险场景处理能力，避免培训“入耳不入心”“沙滩流水不到头”，11月18日，国网福清市供电根据日常工作中的服务风险场景梳理报备案例，以问题为导向，切实结合供电所实际工作需要，组织服务水平不足的供电所开展跟班培训，以提升一线服务人员综合能力，提高工作效率。

本次培训是针对现场网格人员服务水平等方面开展系统化、专业化的教学，此次培训未延续以往的集中培训，采用“小班教学”的方式，提供更加精细化、个性化的培训环境，通过理论讲解、场景案例分析、实操演练等多种形式，加强员工对于知识的理解和运用，提升培训过程中的互动性和针对性，提高培训质效。

下一步，该公司将要求各供电所针对报备的工作场景开展内部服务专项培训，通过“部门基层齐动、场内场外兼修”的方式在11月20日前做到培训教育覆盖业扩、营业、网格等服务人员，后期将通过现场检查的方式跟踪全过程，以查促学，以学促行，确保培训质效，进一步提升供电服务能力与水平。