福清市开通96396供水服务热线

福清新闻网11月30日讯（记者 黄海玲）为进一步优化供水服务体系，提升供水服务质量，日前，中闽水务集团所属福清、宁德、罗源、邵武、福安、屏南6家供水企业正式开通96396供水服务热线。

据了解，96396供水服务热线配备了专业客服团队，归集了业务支撑流程、热线IVR导航、热线知识库、服务规范等，提升热线客服团队服务水平。同时，配套呼叫中心平台，实现话务有效接续、数据精准统计、服务质量监控等多项支撑功能，有效提升管理服务效能。此外，还制定了跟踪服务全流程，与抢维修系统对接，形成“平台派单、内部流转、客服回访”全流程跟踪，实现服务和管理有效衔接，并科学分析话务数据，分区域、分类型统计业务咨询、投诉建议、报修抢修等热点话务信息，更加直观地了解民众诉求。用户还可通过96396热线自助查询水费、抄表、开票等热点业务，专业化的客服团队将为用户提供更为贴心的人工服务。