福清市市场监管局把握三个方向持续优化全市消费环境

东南网3月15日福清站讯（记者 黎臻懋）为营造健康有序的市场环境，切实保障消费者合法权益和消费安全，福清市市场监管局遵循构建大维权、大民生、大服务的工作思路，以维权体系建设为抓手，以服务地方经济发展大局为目标，坚持“一切为了消费者”的维权服务理念，在“率”字上下功夫，在“新”字上寻突破，消费维权各项工作取得了积极的成效。

架好宣导交流桥梁

福清市市场监管局利用“3.15”国际消费者权益日、质量月等主题宣传、消费维权宣传“五进”活动，微信公众号等新媒体发布消费警示等方式，聚焦热点问题，向民众宣传相关消费常识，提高维权意识。

并组织党员志愿者开展“食品安全知识进校园，关注师生饮食安全”为主题的消费体察活动，消费者现场观摩学校食堂后厨食品操作，“零距离”听介绍，看过程，议问题，完善消费者与经营者沟通交流平台，切实从源头方面减少消费纠纷发生率。

2019年，共受理各类消费者咨询1万多件，分发宣传品1.7万余份。

拓展多元维权通道

充分发挥消费维权站点一线“监察哨”作用，重视利用社会资源积极化解群体性的消费纠纷，持续强化消费维权服务点工作，方便消费者就近解决消费纠纷，使各类消费维权站点成为消委会提升消费维权工作成效的得力助手。目前全市共设有586个消费维权站点，一年来共办结消费者申诉2945起，办结率100%。

围绕社会热点问题和导向性消费争议问题，采取行政约谈方式督促经营者规范经营、诚信经营。就引发社会关注的西安奔驰女车主维权事件，该局在福清汽车协会召开全市18家品牌汽车4S店参与的集中约谈会，要求经营者举一反三，加强服务。针对个别建材品牌商投诉居高的问题，及时约谈该品牌商家展开劝谕和警示工作，督促企业认真履行法定义务。2019年共累积约谈企业32家。

在企业信誉好、产品质量硬、售后服务强的福清市红星美凯龙家居商场、福清市沃尔玛超市试点推行“消费争议先行赔付制度”，有利于快速解决小额消费争议，缩短消费者获取赔偿的周期，进一步提升消费维权成效。

打造放心消费环境

福清市市场监管局强化投诉举报件的数据挖掘、分析和利用，对消费者诉求和消费市场状况进行及时分析，定期梳理各时期消费热点和工作重点，有针对性展开工作。按时编纂各季度、半年度和年度消费维权投诉分析报告并提交相关职能部门，为上级决策提供参考。

此外，积极推进12315、12331、12365、12358、12330五线融合，全面启用全国12315平台，以此实现“一号对外、多线并联、集中接听、分级承办，层层负责”的消费维权投诉举报机制，畅通投诉举报渠道。认真落实“有问必答、有诉必接、有案必查”的维权责任，持续加强假冒伪劣、侵害消费者权益行为等的查处力度。

2019年，共处理投诉举报件3496件，其中受理消费者投诉2842件，举报654件，为消费者挽回经济损失231.91万元。