新福清人|高立棋：商海传奇“美的高”

服务赢口碑 业绩步步高

空调的维修、安装，会遇到很多问题，客户的要求也不尽相同，高立棋总是尽心尽力圆满完成任务。有的客户老婆生产出院的前一天，要求家里要马上安装空调；有的客户老人临终前，家属希望安装空调；有的客户白天经营，要求夜里两三点为其清洗空调。“客户需求五花八门，只要能解决的，不管多难，我都要想方设法努力为客户解决。”高立棋说。一次，一个客户家的空调室外机无处安装，高立棋查遍全屋，最后将其安装在吊顶里，解决了客户的问题，客户感激不尽。

租用某大酒店19楼的客户，空调室外机无处安装，高立棋创造性地将室外机安装在了28层。“因为室内外机正常运行的距离极限是100米，从19楼到28楼，我们测算了，室内机到室外机的距离，刚好在100米以内，所以没问题。”

2005年，一大型电子厂的一个车间的空调故障，导致车间无法开工，慕名请到高立棋前往维修。他花了一整天时间对故障空调进行“望闻问切”，最终解决了故障问题，该厂维修班的师傅们看得心服口服，直呼：“我们怎么就没有想到会是这里出现故障啊！”

2010年时，一大型企业的宿舍楼需要安装3000台空调，要求25天内完成。为了争取尽快完成，高立棋向分布在福州各区县的师兄弟求助，50多人前来帮忙，最后在14天内完成了3000台空调的安装。最令高立棋自豪的业绩，是他曾为三福百货全国600多家商铺提供过空调的售后服务。三福百货的一个商铺通常要安装10-15台空调，装修工期一般15天，要求空调要同步安装。高立棋可以做到，商铺的图纸一拿到手，当天便能做出预算、报价和采购，第二天即可和其他工种配合安装。此时，高立棋已经成立了几支施工队，可以实现异地施工。他经常开车带着工人前往广州、上海、浙江等地为三福百货服务。

凭借出色的技术和优质的服务，高立棋慢慢在业界闯出了口碑，生意越做越大。然而，“不安分”的高立棋再次选择转型，从售后转至售中。

2015年，高立棋在康城建材市场开了第一家门店，销售“美的”家用中央空调，又开始了新一轮的创业。不同于多年前的生涩，这一次，到处跑客户拉业务奔波的日子成为历史，反而是慕名的客户到处去寻找高立棋。良好的业界口碑，令他的转型之路不那么艰难，开局顺利。

有一组数字，见证了高立棋的“成长”。2014年之前，“美的”家用中央空调的年销售额还没超过50万元。2014年高立棋接手之后，年销售额突破300万元；到了2015年，便实现翻番。2016年，他一举拿下“美的”家用中央空调福清总代理。品牌加服务的双助力，令高立棋的事业再上一层楼。两年间，他陆续在广益家居、中联城、中联名城等地开设门店，加上乡镇店，如今一共开设了13家核心专卖店，“美的高”的外号由此而来。

说起当年的辍学当学徒再到独自创业，高立棋始终将辛苦当笑谈，乐观的性格一览无遗。有的人天生擅长读书，有的人天生适合闯荡，高立棋显然属于后者。他没有将自己的人生下成一盘死棋，而是以技立足，用工匠精神一步步在福清城乡下活了属于自己的一盘棋局，而且是胜局。

（编辑：王静 王志文）