薛哲：“我是一个普通的医务工作者”

治病还能调节家庭纠纷？

曾有一个女性患者，因患有不孕症，婆婆对此颇有微词，导致婆媳关系不睦，家庭里各种矛盾显现，眼看要到闹离婚的地步。患者的吐露让薛哲倍感压力和责任，面对患者的信任，薛哲一方面耐心安抚患者情绪，不断鼓励她、建立信心和信任；另一方面狠下功夫，认真分析患者的病史及查阅资料，不断修订完善治疗方案。

“抢救有生命危险的病患是一刹那压力落在肩上，冲过去了就释放了。但不孕不育这类病患的治疗一般要持续一段时期，并随着时间的累积不断加压。每一次接诊就意味着还未成功，需要再努力，不能放弃。面对患者的时候一定要给她树立信心，放松心态，这样才更有利于受孕。”薛哲庆幸得笑道，“幸运的是经过四、五个月的治疗，终于成功了。”

“怀孕之后还经历了波折，出现先兆流产等症状。”薛哲介绍，这位患者的整个孕期都没少折腾，他和患者就是在这样的情况下建立起了深厚情谊，最后还成为好朋友。

“现在这位患者婚姻幸福，孩子健康，我也为她开心。”薛哲表示。

尽力为患者着想 小细节获得点赞

据了解，薛哲在工作中对自己、对管理的医护人员均要求严格，力求尽善尽美，以让患者得到最好的治疗。

曾有一位要做剖宫产的患者，腹部有一个大朵玫瑰花的纹身。薛哲回忆道，虽然患者没有明说，但他能感受到患者的不舍之情。

而后，薛哲在制定的切口方案中，在小孩安全的前提下，保证切口尽量小，尽量美容缝合，减少术后疤痕。手术后，那块玫瑰花纹身又原原本本还原回去。患者非常高兴，事后还主动为薛哲打广告，在朋友中大力推荐。

“在条件允许的情况下，尽量照顾到患者的次要要求或者隐形要求，最大限度提升患者满意度。”薛哲表示。薛哲的这种自我加压和严格要求让下属又爱又恨。

平时严格要求 关键时刻显身手

“妇产科不是一般的累，全天24小时随时可能来宫外孕、剖宫产，又都是必须紧急处理，忙得不行。”一位妇产科医生告诉记者，“提升患者满意度，说起来容易，可是在忙得脚不沾地时哪有那么多时间做到尽善尽美，可是在薛副院长的督促和压力下，我们的应急能力和服务水平确实得到很多锻炼和提升。”

据介绍，数年前，一次紧急事件考验了一回科室的应急能力。当时，产房来了个羊水过多的孕妇，当时胎膜已破，胎心瞬间掉到40-50次/分（正常120-160次/分），阴道口见脐带，脐带脱垂。一医护人员赶紧上推胎头减轻胎头压迫脐带，没法返纳。

“因为胎心缓慢，必须争分夺秒，连转运搬动都会浪费时间而危及婴儿生命或留下严重后遗症。”薛哲当机立断，就地紧急行剖宫产术。给家属做知情同意签字、消毒术前准备同时进行。情况危急，麻醉师未能立马赶到，又果断先用局部麻醉。前后短短数分钟，娩出胎儿，母儿健康。

“现在，几年过去了，谈起这件事，我依然有种成就感。”薛哲告诉记者。

一声感谢便无怨无悔

“走在街上，遇到过去的患者走上来跟我道谢，说这孩子当时就是您保住的，我就觉得当医生真好，所有付出，值得。”薛哲告诉记者。

在医生群体里流行这样一句话，当医生就是有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。薛哲从医十六年，对工作有很多体悟。“大部分患者对医生还是尊重和谅解的。很多时候，我不仅仅是满足解决了某个纠纷，而是希望帮她们找出病因，然后帮助她，避免再次出现。所以纠纷解决后，反而跟很多病人或家属，成了朋友。”

薛哲表示，“现在大家信任，家人健康，没有后顾之忧，且对我的工作也很支持，可以全身心投入医疗工作中，尽自己的努力，提高患者满意度，其实我很感恩。”

于平凡中见伟大，感谢有你们——薛哲这样的普通医务工作者。