福清一市民购到问题沙发 换货过程一波三折

东南网11月3日福清站讯（记者 王晶 通讯员 余娇）价值数千元的新沙发，未使用就出现裂纹，找商家换货一波三折长达三个月，这让福清市民王先生无奈又气愤。因商家推诿迟迟不换货，王先生只能向福清市市场监督管理局寻求帮助。

据王先生介绍，八月中旬某家具店进行优惠促销活动，他花费7000元选购了一款心仪的沙发，商家承诺沙发一年内出现任何问题包退换。当沙发送到王先生家中时，王先生发现沙发表面有裂纹出现，当即联系商家说明情况并协商要求更换新沙发。商家派人上门检查后将有裂纹的沙发带走，却一直没送回更换的新沙发。

“一个月之后，我联系商家对方说会尽快调货过来，结果又等了两个多月，商家一直推脱。当时承诺的包退换几乎成泡影，商家的诚信呢？”王先生说，商家迟迟不解决问题，他只好向福清市市场监督管理局寻求帮助。

市场监管局工作人员接诉后，立即联系商家和王先生了解情况，证实王先生投诉的情况属实。经调解，商家同意主动承担送货费用，于近日为王先生将问题沙发进行更换。

市场监管局提醒消费者，购买家具时应做货比三家，选择口碑好、信誉高的商家，切忌贪图便宜选择不正规的小厂家、小作坊，以免订购到劣质产品。同时，要明确家具所使用材料的安全性和环保性，要求商家出具相关材料的质检报告。家具成品的质量、色差、尺寸、规格、交货日期和售后维修要以书面合同方式明确，注意违约责任的约定，保存好发票等消费凭证，以便发生消费纠纷时有效维权。