福清：一个APP，高效搞定“创城管理”问题

一部智能手机，一个“创城管理”APP，全城联动，从发现问题到解决问题，仅需不到24小时。这是福清市借力“互联网+”，在全省率先探索出的便捷、高效的城市管理路径。

6月1日起，福清在全市试用创建全国文明城市智能管理系统，依托“创城管理”APP，落实责任到人，精确时效到秒，实现巡查、上报、整改、反馈、督导、问责全流程智能化管理。

昨日，在龙山街道融东社区，社区主任王华珍打开手机中的“创城管理”APP，给记者展示她在7月1日的一次高效体验。

15时35分，她在东门街与龙山路交叉口东150米处发现占道经营行为，马上打开手机定位，拍了4张照片，勾选问题类别“交通和市容环境——主干道——占道经营”，于15时39分49秒发送上报。

处理过程争分夺秒。15时45分59秒，福清市城管局立案受理；15时46分08秒，派单；15时47分28秒，龙山城管中队接单；16时18分05秒，龙山中队派人清理占道现场，并拍照上传到系统；16时18分07秒，龙山中队申请结案；16时19分33秒，市城管局市容科审核之后批准结案。从发现问题到处理完毕，前后不到1个小时。

这样的高效行动，每天都在上演。“同类问题过去因需人工取证、汇总派单，耗时耗力。现在有了‘创城管理’APP，七八成的问题当天甚至一两个小时就解决了，工作效率大大提高。”福清市城管局督查组第四小组组长唐小明说。

截至6月30日，福清“创城管理”系统共接收各类问题4933单，处理4596单，办结率93.2%。

网格化、数字化管理，很多城市都在做，但如何规避部门责任不清、相互推诿，是一大考验。对此，福清从两方面着手，推进管理精细化。一方面，明确和细化市、街道（部门）、社区（村）每一级网格在具体问题处理中的责任；另一方面，在“创城管理”APP中，对路面垃圾、占道经营等问题分级分类、明确指向，方便网格员勾选，实现智能化自动派单和高效处理问题。

“就像外卖APP ，优化流程，买方需求和卖方供给一一对应，保证了便捷高效的用户体验。”负责“创城管理”APP运营的“智慧福清”管理中心城管科科长陈成平说，通过智能化管理、大数据处理，最大限度减少人工介入，大大节省人力、经费等行政成本。

福清市委文明办主任李述豪说，借助“创城管理”APP搭建的智能化系统，不仅提升了文明城市创建的工作效能，还构建起智能化、精细化、高效化长效管理机制，推动城市管理升级换代。