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福清小区物业管理水平参差不齐 物业纠纷屡见不鲜

fq.fjsen.com  2015-03-12 08:55:22  林文捷 滕端钦 来源:福清侨乡报  我来说两句

近年来,福清市住宅小区不断增多,但从总体上看,物业管理水平参差不齐,尤其是业主拖欠物业费等问题的出现,使得二者之间的矛盾愈发增多,也愈加突出。因此,小区物业如何当好“管家”,怎样化解业主与物业之间的矛盾,便成为社会各界共同关注的焦点。

购房者的“欢喜冤家”

阳光锦城是福清市西区的一个大型住宅小区。最近,该小区在物业管理方面遇到了难题。2014年12月,该小区业主对物业公司进行了满意度调查,在768户业主中,有84%的业主对物业公司投出了不支持票。

“小区物业管理存在问题不是一两天了,我们主要对绿化养护、公共设施维护等方面的服务不满意,有的业主因此欠缴物业管理费,导致小区物业管理出现问题,并恶性循环。”阳光锦城小区业主高女士说,由于居民满意度不高,恰好该小区物业公司合同到期,不少业主想换一个新的物业公司,但新物业公司尚未入驻和交接。目前,这家物业公司带走了小区的公共场所钥匙,导致小区大门无法开合,地下车库、机房等处存在安全隐患。另外,小区业委会缺失,侨盛社区居委会正帮助该小区物色新的物业公司,但没想到又遇到新的困扰——小部分业主向社区居委会提出“要自治”,这让社区干部觉得“很头大”。

记者发现,福清市物业管理公司普遍存在服务水平不高、服务标准不明确、收费标准不一等情况,物业纠纷屡见不鲜,业主与物业公司成了“冤家”。

管理不规范 业主不满意

一方面是业主对物业服务觉得不满意,另一方面是物业公司叫苦不迭。这究竟是为什么呢?

记者了解到,目前,福清市物业管理行业总体还处于起步阶段。主要矛盾有两点:一是物业管理覆盖率低,老旧小区普遍没有物业管理公司,部分拆迁安置小区基本没有实行物业管理,单位楼院的物业管理参差不齐;二是物业企业与业主纠纷多发,小区工程建设的遗留问题成了物业纠纷的主要原因,有的小区住户入住后一直不能办理房屋产权证,有的小区房屋在质保期内出现质量问题,有的小区未绿化、未规划建设公共活动场地、停车位等设施,住户的怨气因此转嫁到物业公司头上。

“我觉得福清的物业管理行业总体服务水平不高,比如我们小区的保安大部分是上年纪的人,物业入驻小区,本来需要55人来为业主服务,但实际上只有30多人,因此服务质量难以得到保障。”业主陈平说,除了物业管理人员的服务水平不高外,部分物业公司是地产开发企业的附属公司,由于包庇地产公司,损害业主利益,造成“建管不分”现象,无法提供高质量的服务。

“物业管理运营成本高,物业公司也面临着生存压力。”一位业内人士说,目前,福清市物业管理人员工的月平均工资为1500元左右,小区的公共照明、绿化用电用水,均按经营性用电用水进行收费。物业企业需交纳的税有近10种,加上其他收费,这让本来就靠薄利收入的物业企业不堪重负。

政协委员:好楼盘还需好物业

记者发现,在今年初福清市召开的“两会”中,如何规范物业管理问题也引起不少政协委员的关注。

政协委员雍融荣认为,小区物业管理做得好,居民就能幸福安居。他说,一些物业公司的从业资质不足,也无法提供高质量服务,管好各项收支,特别是物业费、卫生费、电梯费、停车费、公摊面积水电费等名目繁多的收费,且收费标准、收支情况不透明,业主们怨声载道,物业管理行政主管部门应加强行业指导和监督,依法采取有效措施,对物业公司的从业资质进行严格审核,对服务内容、收费标准、收支情况等进行严格监管。

“目前,不论是小区业主还是物业公司,他们的法律意识都不够强。”雍融荣说,有关部门应加强宣传,提高物业公司依法管理小区的责任和意识,增强业主维护自身权益的能力。

“要鼓励大学毕业生进驻社区,提高社区管理水平。”雍融荣认为,以这些新生力量为主导,在学习中探索符合福清市发展实际的新型小区物业管理模式,既解决了部分大学院校毕业生的就业难题,又减少农民工式的物业管理模式,实现多元化的物业管理。

  • 责任编辑:陈瑜辉     标签:
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