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龙江街道:依托“12345”热线 快速办理群众诉求

fq.fjsen.com 2013-08-19 11:30   来源:福清侨乡报 我来说两句

  福清新闻网-福清侨乡报8月19讯(记者 金玉 通讯员 郑燕 诚基) “甲飞兰车站附近有一家汽配维修点,中午和晚上也经常在作业,扰民严重”、“听说新一年的农村医保又开始了,之前由于本人外出未办理,该如何重新办理”、“咨询一下商家年检需要哪些材料,该去什么部门办理”……这些“12345热线”平台上反映的问题,在龙江街道很快就能得到相应的解决或答复。

  据了解,今年来,龙江街道通过“12345热线”平台受理咨询、建议、投诉、举报等各类诉求220件,诉求内容涉及土地资源管理、违章抢建、市政市容物业、环境保护、计生、教育、民政等方面。针对群众的诉求,该街道明确责任,依据相关法律法规,严格按照程序在承诺时限内予以办结,实现服务事项件件有落实,事事有回音,并注重引导群众正确合理诉求,减少缠诉、滥诉和非正常上访现象。

  目前,龙江街道受理的220件诉求中,已办结215件,办结率达98%。

  据悉, 近年来,龙江街道从创新群众工作载体入手,以提升群众幸福指数为工作重点,依托“福州市便民呼叫中心12345热线”,紧紧围绕12345热线“反映民生,传达民意,解读政策,化解矛盾”的工作要求,想群众之所想,急群众之急,办群众之所需,筑起一条政府为群众服务的快速通道,使之真正成为了解梳理社情民意、为民解忧解惑的作用。

  • 责任编辑:福清频道    标签:
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